Incident Analyst (w/m/d)

• Durchführen einer Detailanalyse aufgetretener Incidents im IT-Umfeld (u. a. Kassen-, Zentralen- und Kartensystemen) bei Kunden, Anwenden bereits vorhandener Lösungen bzw. Erarbeiten von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents des Kunden (1st, 2nd und 3rd Level Support)
• Durchführen von Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents für den zu betreuenden Fachbereich unter Beachtung definierter Service Level Agreements (SLAs), ggf. Beauftragung definierter interner und externer Service Provider mit der Beseitigung von Incidents zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der IT-Systeme bei Kunden, inkl. Überwachung der Umsetzung
• Erkennen, Aufbereiten und Weiterleiten systematischer Fehler im Zuständigkeitsbereich an das Problemmanagement
• Dokumentation aller Maßnahmen, die zur Lösung des Incidents oder Problems geführt haben und Weiterleiten der Informationen an das Knowledge

Management

• Regelmäßiger Informations- und Erfahrungsaustausch mit anderen Fachbereichen über u. a. systemtechnische Veränderungen
• Auf- und Ausbau des fachspezifischen Know-Hows u. a. durch Schulungen.
• Teilnahme an bereichs- und projektübergreifenden Aufgaben sowie Übernahme von Sonderaufgaben in Abstimmung mit dem Vorgesetzten