Incident Analyst (w/m/d) - Job Dortmund - Ihre Karriere in der IT-Branche bei SMF

Incident Analyst (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Incident Analyst für den Bereich Tankautomaten Systemsupport in Festanstellung.

Ihre Herausforderung

  • Durchführen einer Detailanalyse aufgetretener Incidents im IT-Umfeld (u. a. Kassen-, Zentralen- und Kartensystemen) bei Kunden, Anwenden bereits vorhandener Lösungen bzw. Erarbeiten von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents des Kunden (1st, 2nd und 3rd Level Support)
  • Durchführen von Maßnahmen zur Beseitigung von Incidents für den zu betreuenden Fachbereich unter Beachtung definierter Service Level Agreements (SLAs), ggf. Beauftragung definierter interner und externer Service Provider mit der Beseitigung von Incidents zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der IT-Systeme bei Kunden, inkl. Überwachung der Umsetzung
  • Erkennen, Aufbereiten und Weiterleiten systematischer Fehler im Zuständigkeitsbereich an das Problemmanagement
  • Dokumentation aller Maßnahmen, die zur Lösung des Incidents oder Problems geführt haben und Weiterleiten der Informationen an das Knowledge

Management

  • Regelmäßiger Informations- und Erfahrungsaustausch mit anderen Fachbereichen über u. a. systemtechnische Veränderungen
  • Auf- und Ausbau des fachspezifischen Know-Hows u. a. durch Schulungen.
  • Teilnahme an bereichs- und projektübergreifenden Aufgaben sowie Übernahme von Sonderaufgaben in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

Ihre Expertise

Orientierung
Kunden- und Leistungsorientierung

Weitere Kenntnisse
Kenntnisse über HW/SW

Site Systeme
Fundierte Kenntnisse im Bereich Site Systeme

Sprachkenntnisse
Deutsch und Englisch (intermediate)

Intern
Partnerschaft und Teamarbeit

Innovation
Eigene Ideen und Neuerungen

Was Sie bei SMF erwartet

Projekte
Innovative Projekte und Top Kunden

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Weiterbildung, spannende Aufgaben und Herausforderungen und ein tolles Team sorgen für außergewöhnliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Dienstwagen
Jeder Mitarbeiter erhält die Option auf einen Dienstwagen mit privater Nutzung.

Super Team
Bei SMF erwartet Sie ein aufgeschlossenes und hilfsbereites Team sowie Raum für Experimente.

Homeoffice-Option
SMF lebt die digitale Welt und fördert zukunftsweisende Arbeitsmodelle – hierzu gehört unter anderem die Option von Zuhause aus zu arbeiten.

Arbeitsatmosphäre
Agile Arbeitsatmosphäre und flexible Arbeitszeiten
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Gegründet vor über 30 Jahren bieten wir durch ein umfangreiches Netzwerk an qualifizierten Mitarbeitern und Partnern mehrere hundert Personenjahre Erfahrung in IT-Beratung, Entwicklung und Umsetzung komplexer Projekte, national und international. So unterstreichen wir unsere Branchenkompetenz im IT-Bereich. Das Dienstleistungsangebot wendet sich an mittelständische Unternehmen und Großkonzerne. Bei der individuellen Entwicklung einer Spezialsoftware auch für Ihr Unternehmen beraten wir Sie gern oder stehen Ihnen bei der Einführung und Pflege von Standardprodukten kompetent zur Seite. Abgerundet wird das Dienstleistungsportfolio durch die Entwicklung und Integration mobiler Applikationen.

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